Foire aux questions
Mon compte
Vous pouvez vous créer un compte en cliquant sur l’icône “compte” dans la barre de navigation ou alors lors de la validation de votre commande.
Oui, vous pouvez modifier vos informations dans votre espace personnel en cliquant sur “Détail du compte”.
Nous vous affirmons que nous sommes à la loi sur la protection des données, vous pouvez consulter notre politique de confidentialité pour plus d’informations : https://domaine-ecuelle.com/politique-de-confidentialite/
Sur la page de connexion à votre compte vous avez la possibilité de cliquer sur “Mot de passe oublié”.
Vous devrez inscrire votre adresse mail de connexion, vous recevrez alors un mail avec un lien pour procéder à la réinitialisation de votre mot de passe.
Pour supprimer votre compte vous devez nous contacter à cette adresse mail : domaine-ecuelle@orange.fr et nous faire part de votre demande.
La commande
Vous pouvez modifier votre panier en passant la souris sur l’icône du panier, une petite fenêtre apparaitra. Vous aurez alors deux possibilités :
- Soit vous pouvez cliquer sur la petite croix à côté de l’image de votre ou vos produits à supprimer.
- Soit vous pouvez cliquez sur “Voir le panier”, vous serez alors redirigé sur la page de votre panier. Sur celle-ci vous pourrez enlever le ou les articles en cliquant sur la croix située à gauche de votre article ou en changeant la quantité. Une fois terminé cliquez sur mettre à jour le panier.
Oui, durant la validation de votre commande vous avez dans le formulaire la possibilité en cliquant sur “Expédier à une adresse différente ?” de changer l’adresse d’expédition.
Si votre article est endommagé vous pouvez nous contacter par mail : domaine-ecuelle@orange.fr en nous envoyant une photo de l’article endommagé et nous vous proposerons soit un remboursement ou l’envoie d’un produit de remplacement.
Si un ou des produits sont manquant vous pouvez nous contacter par mail : domaine-ecuelle@orange.fr, nous vous recontacteront afin de régler au mieux votre problème.
Si vous recevez un produit différent de votre commande, contactez nous par mail : domaine-ecuelle@orange.fr, et envoyez nous votre numéro de commande et une image de votre article reçu. Nous vous recontacterons le plus vite possible afin de résoudre votre problème.
Le paiement
Vous aurez plusieurs possibilités de paiement lors de la validation de votre commande :
- Soit via votre carte bancaire
- Soit en click and collect, si vous choisissez cette option vous devrez alors payer la commande en magasin lors de la retrait de votre commande.
Si un problème se présente lors du paiement, vérifiez bien que vos informations bancaire sont correctes. Si c’est le cas, vous avez la possibilité de nous contacter par mail : domaine-ecuelle@orange.fr. Nous vous recontacterons le plus vite possible afin de résoudre le problème.
Oui, lors de la validation de votre commande vous aurez la possibilité d’enregistrer un code promo en cliquant sur “Cliquez ici pour saisir votre code”.
Votre code de promotion peut ne pas fonctionner si la date de l’offre est expirée ou si la promotion n’a pas encore démarrée.